TERMES ET CONDITIONS

Comment commander

MM vous offre la possibilité exclusive de modifier ou d'annuler votre commande sous réserve d'une notification écrite dans les 5 jours ouvrables suivant la commande : help@mademilano.com. Si nous ne recevons rien, nous considérerons la commande comme tacitement acceptée. Au-delà du délai mentionné, l'annulation ou toute modification apportée à la commande ne sera pas acceptée ou si elle est convenue dans certains cas l'annulation fera l'objet d'une facturation de frais par MM. Dans le cas où un produit est répertorié à un prix incorrect, MM aura le droit de refuser ou d'annuler toute commande soumise à un prix incorrect, que la commande ait été confirmée ou non. Si votre paiement a déjà été traité et que nous annulons ensuite votre commande, nous vous rembourserons immédiatement la valeur totale du montant traité.

Marques naturelles

Le cuir, le bois et le marbre sont des matières premières naturelles. Des grains différents, des pores ouverts, des veines de marbre, des nœuds de bois et des différences de couleur ne peuvent pas être considérés comme des défauts mais des marques qui mettent en valeur les origines naturelles et la beauté.

Droit de rétractation de l'acheteur

Le client peut résilier le contrat sans pénalité et sans indication de motif, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise. Pour exercer ce droit, il doit être adressé une notification par lettre recommandée à notre service client dans le délai ci-dessus ; cette notification peut également être envoyée par télégramme ou télécopie, toujours confirmée par lettre recommandée dans les 48 heures suivantes. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure, non standards ou personnalisés (Échantillon sélectionné). Les marchandises doivent être retournées par et sous la responsabilité du client en parfait état dans les 14 jours suivant la notification de son droit de rétractation. Nous recommandons toujours qu'ils soient assurés pour l'envoi de retour. L'intégrité de la marchandise est une condition essentielle pour exercer le droit d'annuler et d'obtenir un remboursement.Une fois de retour à notre usine de fabrication, l'article sera soigneusement vérifié par nos experts afin de vérifier l'intégrité de celui-ci. Tout dommage ou marque entraînant une réduction de la valeur initiale de la propriété entraînera une réduction proportionnelle du remboursement du montant payé. MM retournera le montant payé moins les frais d'expédition de l'article de la salle d'exposition à l'adresse du client dans les 30 jours suivant sa réception.

Droits de rétractation du vendeur

Made Milano reste propriétaire de la marchandise jusqu'au paiement effectif de la totalité de la somme due et se réserve le droit de retirer la marchandise en cas de paiement incomplet. Made Milano peut résilier le contrat si le client ne respecte pas les conditions générales.

Expéditions

A partir du moment de la confirmation de la commande, vos meubles faits à la main prendront environ de 4 à 8 semaines pour être entièrement construits par nos artisans. Les délais de livraison varient en fonction de chaque article. Comme ces produits sont fabriqués entièrement à la main, ils peuvent entraîner des retards de production. Il est exclu d'emblée que de tels retards puissent donner lieu à une demande de dommages et intérêts, directs ou indirects, ou à l'annulation de la commande. Le made in Italy est au cœur de notre projet.

Garantie européenne

La garantie varie entre 2 et 10 ans. Dans la description technique de chaque produit sur le site www.mademilano.com, vous pouvez consulter des informations sur le type de garantie offerte. Une pièce ou l'ensemble du produit sera remplacé s'il présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie. Le remplacement sous garantie n'est possible que sur le territoire européen. Pour vérifier l'existence réelle du défaut de fabrication, MM demandera au client de retourner le produit défectueux à notre centre et procédera à une enquête par nos experts afin de confirmer que la garantie s'applique. Dès qu'un défaut de fabrication aura été constaté, les frais de port seront remboursés au client. (Sinon, si le service de garantie n'est pas applicable, vous pouvez vous référer aux Conditions générales hors garantie).

Exclusions de garantie

Cette garantie ne s'applique pas :

Tout dommage direct, indirect ou accessoire résultant de l'utilisation du produit.

Les dommages qui peuvent avoir résulté de l'usure normale ou d'une mauvaise utilisation/abus ou d'une modification du produit sans notre consultation e/o approbation.

Non-respect des instructions d'entretien et de maintenance accompagnant le produit.

Dommages dus à une exposition directe à la lumière du soleil et/ou à des sources de chaleur, et conditions similaires, entraînant une décoloration.

Ne sont pas considérés comme des défauts : les variations naturelles du bois, du marbre, du tissu et du cuir ; Tassement naturel du rembourrage; Marques ou plis naturels causés par des dommages au cuir ou par des variations de grain et de couleur dues aux propriétés naturelles du cuir (caractéristiques qui reflètent simplement l'utilisation de cuir véritable)

Surcharge des structures, mauvaise utilisation ou toute utilisation du produit autre que celle pour laquelle il a été conçu.

Conditions hors garantie

Si, pour une raison quelconque, il est déterminé qu'un service de garantie n'est pas applicable, MM assiste ses propres clients avec une forme d'assistance intégrative. Une fois que vous avez envoyé le produit à notre centre, vous en serez informé et un devis pourra vous être fourni pour une réparation payante du produit. Cependant, vous serez contacté pour votre accord préalable à cette réparation. Le refus d'un devis entraînera le retour du produit par MM. Accepter une estimation des coûts garantira que le produit progresse via notre processus de réparation et une fois réparé, le produit vous sera expédié. Frais de port à la charge du client.

Conditions générales de transport et de vente

Les frais de livraison spécifiés dans l'offre se réfèrent au devis établi par le service de messagerie qui, à votre demande et en votre nom, se chargera de la livraison à l'adresse de livraison spécifiée. Nous vous rappelons que le service de messagerie qui s'occupera de la livraison est une société extérieure non associée à notre société. MM utilise les meilleurs services de messagerie pour livrer votre produit dans les délais impartis. La livraison dans le centre historique, le centre-ville, la zone piétonne ou la circulation restreinte fait l'objet d'un surcoût calculé en fonction du poids et des dimensions des colis. Nous vous recommandons de contacter notre service client qui vous assistera lors de la phase délicate de déballage du colis et de vérification de l'état de la marchandise livrée. Le client doit vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison et devant le coursier. En cas d'articles endommagés, veuillez indiquer le problème dans le bon de livraison et contacter immédiatement notre service client qui vous aidera à déposer une réclamation d'assurance auprès du service de messagerie afin de demander le remplacement de la pièce endommagée. Tous les prix sont indiqués en Euros (€). DDU, In-coterm Delivered Duty Unpaid. Les commandes vers des pays en dehors de l'Union européenne (UE) peuvent être soumises à des droits et/ou taxes à l'importation, qui sont prélevés une fois que votre colis arrive dans votre pays et en fonction des lois du pays concerné. Ces frais supplémentaires de dédouanement seront à la charge du destinataire. Étant donné que les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils pourraient être.

PRECAUTIONS A PRENDRE AU MOMENT DE LA LIVRAISON :

Il est important qu'au moment de la livraison, vous vérifiiez soigneusement les conditions de la marchandise. En cas de marchandises endommagées, vous devez accepter la livraison (sauf si les marchandises sont complètement endommagées). Veuillez décrire uniquement les dommages visibles et ne faites aucune hypothèse ; seulement de cette manière, vous aurez la possibilité d'ouvrir une réclamation d'assurance auprès du service de messagerie afin de demander le remplacement de la pièce endommagée. Il vous sera alors demandé d'envoyer des photos des marchandises endommagées et les services concernés établiront les responsabilités respectives. Nous vous rappelons qu'en cas de marchandises endommagées, vous devez contacter rapidement notre service client qui vous aidera à déposer une réclamation d'assurance auprès du service de messagerie. Si le client ne respecte pas les précautions mentionnées ci-dessus, Made Milano ne sera pas tenu responsable de tout dommage et ne pourra donc pas remplacer la marchandise gratuitement.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou information supplémentaire.

Nos images, couleurs et dimensions

Nous nous efforçons toujours de vous proposer les meilleures images et descriptions dans nos fiches techniques. Cependant des différences de couleurs et de détails peuvent apparaître par des effets de navigateurs Internet, d'écrans ou de techniques photographiques. Les tailles et dimensions de la fiche technique sont purement indicatives et contiennent des marges de tolérance dues au travail artisanal impliqué dans notre production.

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